IPTV qui coupe ou saccade : causes et solutions

D'abord, trouvez d'où vient la panne

Avant de toucher à un réglage, faites trois tests rapides :

1. Passez sur une autre chaîne de la même catégorie

   Si l'autre fonctionne parfaitement, le problème vient de cette chaîne, pas de votre TV ni de votre réseau. Lors de nos tests sur un panneau Xtream, la qualité variait d'une chaîne à l'autre : certaines étaient impeccables et d'autres saccadaient, sur la même TV et le même réseau.

2. Notez l'heure et ce qui se passe

   Si cela échoue surtout pendant les matchs ou les grands événements, le serveur du fournisseur est probablement saturé. Si cela échoue toujours à la même heure, c'est aussi le cas.

3. Essayez une autre application ou une vidéo sur la même TV

   Si tout saccade, le problème vient de votre connexion. Si tout le reste fonctionne, c'est la chaîne ou le fournisseur.

Ce que fait AIDO TV quand ça coupe

L'application surveille la lecture. Si l'image reste figée environ 12 secondes, elle tente de se reconnecter toute seule, en attendant un peu plus à chaque fois (2, 6 puis 15 secondes) pour ne pas se heurter à la limite de connexions de votre fournisseur. Si le serveur ferme simplement la connexion, elle se reconnecte presque immédiatement. Pendant ce temps, vous verrez :

• « Reconnexion… » pendant qu'elle réessaie.
• « Signal du fournisseur instable » ou « Pas de signal du fournisseur », un indicateur fondé sur les pauses des 60 dernières secondes. Il ne se manifeste qu'en cas de problème. Vous pouvez le masquer dans Paramètres → Lecture → « Indicateur de signal du fournisseur ».
• « Chaîne indisponible » avec « Appuyez sur OK pour réessayer » quand les tentatives sont épuisées. L'application continue malgré tout d'essayer en arrière-plan toutes les 30 secondes, de sorte qu'une TV laissée sans surveillance se rétablit toute seule ; appuyer sur OK évite simplement d'attendre.

Dans Paramètres → Lecture → « Tentatives de reconnexion », vous pouvez choisir 1, 3 ou 5 tentatives avant l'affichage de « Chaîne indisponible ».

Le réglage qui aide le plus : HLS plutôt que TS brut

Avec les panneaux Xtream, une chaîne en direct peut arriver de deux façons. Le TS brut est envoyé par le serveur au rythme exact de la lecture, si bien que l'application ne constitue jamais de réserve et que le moindre accroc se voit comme un saut. Le HLS (adresses .m3u8) est téléchargé par morceaux à la vitesse de votre connexion, il y a donc une vraie réserve.

Nous l'avons mesuré : avec dix chaînes du même panneau, lues pendant deux minutes et demie de chaque façon, le TS brut a sauté entre 0,5 et 2,3 fois par minute sur six d'entre elles ; avec HLS, neuf chaînes sur dix n'ont pas sauté une seule fois. C'est un test avec un seul fournisseur, pas une promesse, mais cela explique pourquoi les applications qui utilisent HLS semblent plus fluides avec la même liste.

AIDO TV le fait déjà par défaut : elle demande du HLS quand le panneau en propose et, si cela échoue deux fois sur une chaîne, revient au TS brut. Vous pouvez le vérifier ou le modifier dans Paramètres → Lecture → « Format du flux » :

• Automatique (HLS si disponible) : le choix recommandé.
• TS brut, tel que listé : pour les panneaux dont le HLS est moins performant.

Taille du tampon : elle aide moins qu'il n'y paraît

Dans Paramètres → Lecture → « Taille du tampon », il y a trois profils : Faible (« zapping rapide », jusqu'à 10 s de réserve), Moyen (« équilibré », 30 s) et Élevé (« plus stable », 60 s). Les changements s'appliquent au redémarrage de l'application.

Nous pensions qu'Élevé réglerait tout, et ce n'est pas le cas. En alternant Moyen et Élevé toutes les cinq minutes pendant 43 minutes sur le même match, il n'y a eu aucune différence notable : quand le serveur envoie exactement au rythme de la lecture, il n'y a aucune réserve à constituer, et un tampon plus grand ne fait que retarder la première coupure. De plus, sur un ancien Fire TV Stick, le profil Élevé a frôlé la limite de mémoire. Utilisez-le, si besoin, pour de petites saccades sur une connexion irrégulière, et non comme première mesure.

Si le problème vient de votre réseau

• Rapprochez-vous du routeur ou utilisez un câble. Un adaptateur Ethernet pour le Fire TV Stick, ou un câble sur la TV, est l'amélioration la plus sûre.
• Utilisez la bande 5 GHz si votre routeur et votre appareil la prennent en charge : elle est moins encombrée que la 2,4 GHz, même si sa portée est plus courte.
• Libérez le réseau : des téléchargements, des sauvegardes dans le cloud ou plusieurs personnes qui regardent des vidéos en même temps peuvent ne laisser aucune marge à votre TV.
• Redémarrez le routeur et la TV s'ils sont allumés depuis des semaines.
• À titre indicatif, une chaîne HD demande une connexion stable d'environ 5 à 10 Mbit/s. Ce qui compte, c'est la stabilité, pas le pic.

Limite de connexions et erreurs 403

De nombreux fournisseurs limitent le nombre d'appareils pouvant regarder en même temps avec un même compte. Si un autre appareil, une autre application ou le second écran d'AIDO TV (deux chaînes à la fois comptent pour deux connexions) utilise le compte, vous pouvez constater des coupures ou une erreur au changement de chaîne.

De plus, après une coupure, le serveur peut mettre quelques secondes à libérer la connexion précédente. C'est pourquoi AIDO TV ne se reconnecte pas dans la précipitation : si elle le faisait, le serveur la refuserait lui-même. Si les erreurs persistent, fermez les autres appareils qui utilisent le compte, attendez une demi-minute et réessayez.

Quand ce n'est pas de votre faute

Si une chaîne affiche « Chaîne indisponible » encore et encore même quand vous appuyez sur OK, et que les autres fonctionnent, la source de cette chaîne est en panne. Si c'est la même chose sur de nombreuses chaînes et dans d'autres applications, c'est votre fournisseur. AIDO TV est un lecteur et ne peut pas réparer ce qui tombe en panne sur le serveur, mais il vous aide à faire la différence : l'indicateur de signal et le passage à une chaîne voisine vous donnent généralement la réponse en une minute.

Liste de vérification rapide

1. Essayez une autre chaîne de la même catégorie.

2. Vérifiez que « Format du flux » est réglé sur « Automatique ».

3. Passez à un câble ou à la bande 5 GHz.

4. Fermez les autres appareils qui utilisent votre compte.

5. Si cela persiste sur de nombreuses chaînes, contactez votre fournisseur.

Si vous n'avez pas encore configuré votre liste, commencez par comment l'ajouter.