IPTV se corta o va a saltos: causas y cómo arreglarlo

Primero, averigua de dónde viene el fallo

Antes de tocar ningún ajuste, haz tres pruebas rápidas:

1. Cambia a otro canal de la misma categoría

   Si el otro va perfecto, el problema es de ese canal, no de tu tele ni de tu red. En nuestras pruebas con un panel Xtream, la calidad cambió canal a canal: unos iban impecables y otros saltaban, en la misma tele y con la misma red.

2. Fíjate en la hora y en lo que pasa

   Si falla sobre todo en partidos o eventos grandes, probablemente el servidor del proveedor está saturado. Si falla siempre a la misma hora, también.

3. Prueba otra app o un vídeo en la misma tele

   Si todo va a saltos, el problema es tu conexión. Si lo demás va bien, es el canal o el proveedor.

Qué hace AIDO TV cuando se corta

La app vigila la reproducción. Si la imagen se queda parada unos 12 segundos, intenta reconectar sola, y espera un poco más cada vez (2, 6 y 15 segundos) para no chocar con el límite de conexiones de tu proveedor. Si el servidor simplemente cierra la conexión, reconecta casi de inmediato. Mientras tanto verás:

• «Reconectando…» mientras reintenta.
• «Señal del proveedor inestable» o «Sin señal del proveedor», un indicador que se basa en las pausas de los últimos 60 segundos. Solo habla cuando hay un problema. Puedes ocultarlo en Ajustes → Reproducción → «Indicador de señal del proveedor».
• «Canal no disponible» con «Pulsa OK para reintentar» cuando se agotan los intentos. Aun así la app sigue probando en segundo plano cada 30 segundos, así que una tele desatendida se recupera sola; pulsar OK solo evita esperar.

En Ajustes → Reproducción → «Intentos de reconexión» puedes elegir 1, 3 o 5 intentos antes de mostrar «Canal no disponible».

El ajuste que más ayuda: HLS en lugar de TS directo

Con paneles Xtream, un canal en directo puede llegar de dos formas. El TS directo lo envía el servidor al mismo ritmo que lo reproduces, así que la app nunca acumula reserva y cualquier bache se nota como un salto. HLS (direcciones .m3u8) se descarga por tramos a la velocidad de tu conexión, de modo que sí hay reserva.

Lo medimos: con diez canales del mismo panel, reproducidos dos minutos y medio de cada forma, el TS directo saltaba entre 0,5 y 2,3 veces por minuto en seis de ellos; con HLS, nueve de los diez no saltaron ninguna vez. Es una prueba con un solo proveedor, no una promesa, pero explica por qué las apps que usan HLS parecen ir más fluidas con la misma lista.

AIDO TV ya lo hace por defecto: pide HLS cuando el panel lo ofrece y, si falla dos veces en un canal, vuelve al TS directo. Puedes comprobarlo o cambiarlo en Ajustes → Reproducción → «Formato de flujo»:

• Automático (HLS si está disponible): el recomendado.
• TS directo, como en la lista: para paneles cuyo HLS va peor.

Tamaño del búfer: ayuda menos de lo que parece

En Ajustes → Reproducción → «Tamaño de búfer» hay tres perfiles: Bajo («zapping rápido», hasta 10 s de reserva), Medio («equilibrado», 30 s) y Alto («más estable», 60 s). Los cambios se aplican al reiniciar la app.

Esperábamos que Alto lo arreglara todo y no fue así. Alternando Medio y Alto cada cinco minutos durante 43 minutos sobre el mismo partido, no hubo diferencia apreciable: cuando el servidor te envía justo al ritmo de la reproducción no hay reserva que acumular, y un búfer más grande solo retrasa el primer corte. Además, en un Fire TV Stick antiguo el perfil Alto llegó a rozar el límite de memoria. Úsalo, si acaso, para microcortes con una conexión irregular, y no como primera medida.

Si el problema es tu red

• Acércate al router o usa cable. Un adaptador Ethernet para el Fire TV Stick o un cable en la tele es la mejora más segura.
• Usa la banda de 5 GHz si tu router y tu dispositivo la admiten: va menos saturada que la de 2,4 GHz, aunque alcanza menos distancia.
• Libera la red: descargas, copias en la nube o varias personas viendo vídeo a la vez pueden dejar sin margen a tu tele.
• Reinicia el router y la tele si llevan semanas encendidos.
• Como orientación, un canal en HD necesita una conexión estable de unos 5 a 10 Mbps. Lo importante es la estabilidad, no el pico.

Límite de conexiones y errores 403

Muchos proveedores limitan cuántos dispositivos pueden ver a la vez con una misma cuenta. Si otro dispositivo, otra app o la segunda pantalla de AIDO TV (dos canales a la vez cuentan como dos conexiones) usan la cuenta, puedes ver cortes o un error al cambiar de canal.

Además, tras un corte el servidor puede tardar unos segundos en liberar la conexión anterior. Por eso AIDO TV no reconecta a toda prisa: si lo hiciera, el propio servidor la rechazaría. Si ves errores constantes, cierra otros dispositivos que usen la cuenta, espera medio minuto y vuelve a intentarlo.

Cuándo no es cosa tuya

Si un canal da «Canal no disponible» una y otra vez aunque pulses OK, y los demás van bien, el origen de ese canal está caído. Si lo mismo ocurre con muchos canales y con otras apps, es tu proveedor. AIDO TV es un reproductor y no puede arreglar lo que falla en el servidor, pero sí te ayuda a distinguirlo: el indicador de señal y el cambio a un canal hermano suelen darte la respuesta en un minuto.

Lista rápida

1. Prueba otro canal de la misma categoría.

2. Comprueba que «Formato de flujo» está en «Automático».

3. Pasa a cable o a la banda de 5 GHz.

4. Cierra otros dispositivos que usen tu cuenta.

5. Si persiste en muchos canales, contacta con tu proveedor.

Si todavía no has configurado tu lista, empieza por cómo añadirla.