IPTV com cortes ou buffering: causas e como resolver

Primeiro, descubra de onde vem a falha

Antes de mexer em qualquer definição, faça três testes rápidos:

1. Mude para outro canal da mesma categoria

   Se o outro funcionar na perfeição, o problema é desse canal, não da sua televisão nem da sua rede. Nos nossos testes num painel Xtream, a qualidade mudava de canal para canal: uns eram impecáveis e outros encravavam, na mesma televisão e na mesma rede.

2. Anote a hora e o que está a acontecer

   Se falha sobretudo durante jogos ou grandes eventos, o servidor do fornecedor está provavelmente sobrecarregado. Se falha sempre à mesma hora do dia, o mesmo se aplica.

3. Experimente outra app ou um vídeo na mesma televisão

   Se tudo encrava, o problema é a sua ligação. Se tudo o resto vai bem, é o canal ou o fornecedor.

O que o AIDO TV faz quando corta

A app vigia a reprodução. Se a imagem fica parada cerca de 12 segundos, tenta voltar a ligar-se sozinha, esperando um pouco mais de cada vez (2, 6 e 15 segundos) para não chocar com o limite de ligações do seu fornecedor. Se o servidor simplesmente fecha a ligação, volta a ligar-se quase de imediato. Entretanto vai ver:

• «A reconectar…» enquanto volta a tentar.
• «Sinal do fornecedor instável» ou «Sem sinal do fornecedor», um indicador baseado nas pausas dos últimos 60 segundos. Só aparece quando há um problema. Pode ocultá-lo em Definições → Reprodução → «Indicador de sinal do fornecedor».
• «Canal indisponível» com «Prima OK para tentar de novo» quando as tentativas se esgotam. A app continua a tentar em segundo plano de 30 em 30 segundos, pelo que uma televisão sem vigilância recupera sozinha; premir OK apenas poupa a espera.

Em Definições → Reprodução → «Tentativas de reconexão» pode escolher 1, 3 ou 5 tentativas antes de aparecer «Canal indisponível».

A definição que mais ajuda: HLS em vez de TS direto

Com painéis Xtream, um canal em direto pode chegar de duas formas. O TS direto é enviado pelo servidor ao mesmo ritmo a que o reproduz, pelo que a app nunca acumula reserva e cada soluço se nota como um salto. O HLS (endereços .m3u8) é transferido em blocos à velocidade da sua ligação, pelo que há uma reserva real.

Medimo-lo: com dez canais do mesmo painel, reproduzidos durante dois minutos e meio de cada forma, o TS direto saltou entre 0,5 e 2,3 vezes por minuto em seis deles; com HLS, nove dos dez não saltaram nem uma vez. É um só fornecedor, não uma promessa, mas explica porque é que as apps que usam HLS parecem mais fluidas com a mesma lista.

O AIDO TV já o faz por defeito: pede HLS quando o painel o oferece e, se falhar duas vezes num canal, volta ao TS direto. Pode verificá-lo ou alterá-lo em Definições → Reprodução → «Formato do fluxo»:

• Automático (HLS se disponível): o recomendado.
• TS direto, como na lista: para painéis cujo HLS tem pior desempenho.

Tamanho do buffer: ajuda menos do que parece

Em Definições → Reprodução → «Tamanho do buffer» há três perfis: Baixo («zapping rápido», até 10 s de reserva), Médio («equilibrado», 30 s) e Alto («mais estável», 60 s). As alterações aplicam-se ao reiniciar a app.

Esperávamos que o Alto resolvesse tudo, e não resolveu. Alternando Médio e Alto de cinco em cinco minutos durante 43 minutos no mesmo jogo, não houve diferença notória: quando o servidor envia exatamente ao ritmo da reprodução não há reserva para construir, e um buffer maior só atrasa a primeira paragem. Numa Fire TV Stick antiga, o perfil Alto chegou também perto do limite de memória. Use-o, se for o caso, para micro-paragens numa ligação irregular, não como primeira medida.

Se o problema é a sua rede

• Aproxime-se do router ou use um cabo. Um adaptador Ethernet para a Fire TV Stick, ou um cabo na televisão, é a melhoria mais segura.
• Use a banda de 5 GHz se o seu router e o seu dispositivo a suportarem: está menos congestionada do que a de 2,4 GHz, embora tenha menos alcance.
• Liberte a rede: transferências, cópias de segurança na nuvem ou várias pessoas a ver streaming ao mesmo tempo podem deixar a sua televisão sem folga.
• Reinicie o router e a televisão se estiverem ligados há semanas.
• Como referência aproximada, um canal HD precisa de uma ligação estável de cerca de 5 a 10 Mbps. O que conta é a estabilidade, não o valor máximo.

Limite de ligações e erros 403

Muitos fornecedores limitam quantos dispositivos podem ver ao mesmo tempo com uma conta. Se outro dispositivo, outra app ou o segundo ecrã do AIDO TV (dois canais ao mesmo tempo contam como duas ligações) estiver a usar a conta, pode ver cortes ou um erro ao mudar de canal.

Além disso, depois de um corte o servidor pode demorar alguns segundos a libertar a ligação anterior. É por isso que o AIDO TV não volta a ligar-se à pressa: se o fizesse, o próprio servidor recusaria. Se continuar a ver erros, feche outros dispositivos que usem a conta, espere meio minuto e tente de novo.

Quando a culpa não é sua

Se um canal mostra «Canal indisponível» uma e outra vez mesmo quando prime OK, e os outros estão bem, a origem desse canal está em baixo. Se o mesmo acontece em muitos canais e noutras apps, é o seu fornecedor. O AIDO TV é um reprodutor e não pode corrigir o que falha no servidor, mas ajuda-o a distinguir: o indicador de sinal e a mudança para um canal irmão costumam dar-lhe a resposta num minuto.

Lista de verificação rápida

1. Experimente outro canal da mesma categoria.

2. Confirme que o «Formato do fluxo» está em «Automático».

3. Passe a um cabo ou à banda de 5 GHz.

4. Feche outros dispositivos que usem a sua conta.

5. Se persistir em muitos canais, contacte o seu fornecedor.

Se ainda não configurou a sua lista, comece por como adicioná-la.