L'IPTV es talla o va a batzegades: causes i com arreglar-ho

Primer, esbrina d'on ve l'error

Abans de tocar cap ajust, fes tres proves ràpides:

1. Canvia a un altre canal de la mateixa categoria

   Si l'altre va perfecte, el problema és d'aquell canal, no de la tele ni de la xarxa. A les nostres proves amb un panell Xtream, la qualitat canviava canal per canal: uns anaven impecables i altres anaven a batzegades, a la mateixa tele i amb la mateixa xarxa.

2. Fixa't en l'hora i en què passa

   Si falla sobretot en partits o esdeveniments grans, probablement el servidor del proveïdor està saturat. Si falla sempre a la mateixa hora, també.

3. Prova una altra app o un vídeo a la mateixa tele

   Si tot va a batzegades, el problema és la teva connexió. Si la resta va bé, és el canal o el proveïdor.

Què fa AIDO TV quan es talla

L'app vigila la reproducció. Si la imatge es queda aturada uns 12 segons, intenta tornar-se a connectar sola, i espera una mica més cada vegada (2, 6 i 15 segons) per no topar amb el límit de connexions del teu proveïdor. Si el servidor simplement tanca la connexió, es torna a connectar gairebé de immediat. Mentrestant veuràs:

• «Reconnectant…» mentre ho torna a provar.
• «Senyal del proveïdor inestable» o «Sense senyal del proveïdor», un indicador que es basa en les pauses dels últims 60 segons. Només parla quan hi ha un problema. Pots amagar-lo a Configuració → Reproducció → «Indicador de senyal del proveïdor».
• «Canal no disponible» amb «Prem OK per tornar-ho a provar» quan s'esgoten els intents. Tot i així l'app continua provant en segon pla cada 30 segons, de manera que una tele desatesa es recupera sola; prémer OK només evita l'espera.

A Configuració → Reproducció → «Intents de reconnexió» pots triar 1, 3 o 5 intents abans que es mostri «Canal no disponible».

L'ajust que més ajuda: HLS en lloc de TS directe

Amb panells Xtream, un canal en directe pot arribar de dues maneres. El TS directe l'envia el servidor al mateix ritme que el reprodueixes, així que l'app mai acumula reserva i qualsevol sotrac es nota com un salt. L'HLS (adreces .m3u8) es descarrega per trams a la velocitat de la teva connexió, de manera que sí que hi ha reserva.

Ho vam mesurar: amb deu canals del mateix panell, reproduïts dos minuts i mig de cada manera, el TS directe feia salts entre 0,5 i 2,3 vegades per minut en sis d'ells; amb HLS, nou dels deu no van fer cap salt. És una prova amb un sol proveïdor, no una promesa, però explica per què les apps que fan servir HLS semblen anar més fluides amb la mateixa llista.

AIDO TV ja ho fa per defecte: demana HLS quan el panell l'ofereix i, si falla dues vegades en un canal, torna al TS directe. Ho pots comprovar o canviar a Configuració → Reproducció → «Format del flux»:

• Automàtic (HLS si està disponible): el recomanat.
• TS directe, com a la llista: per a panells en què l'HLS va pitjor.

Mida de la memòria intermèdia: ajuda menys del que sembla

A Configuració → Reproducció → «Mida de la memòria intermèdia» hi ha tres perfils: Baixa («zàping ràpid», fins a 10 s de reserva), Mitjana («equilibrada», 30 s) i Alta («més estable», 60 s). Els canvis s'apliquen en reiniciar l'app.

Esperàvem que Alta ho arreglés tot i no va ser així. Alternant Mitjana i Alta cada cinc minuts durant 43 minuts sobre el mateix partit, no hi va haver cap diferència apreciable: quan el servidor t'envia just al ritme de la reproducció no hi ha reserva per acumular, i una memòria intermèdia més gran només endarrereix el primer tall. A més, en un Fire TV Stick antic el perfil Alta va arribar a rondar el límit de memòria. Fes-lo servir, si de cas, per a microtalls amb una connexió irregular, i no com a primera mesura.

Si el problema és la teva xarxa

• Apropa't al router o fes servir cable. Un adaptador Ethernet per al Fire TV Stick o un cable a la tele és la millora més segura.
• Fes servir la banda de 5 GHz si el teu router i el teu dispositiu l'admeten: va menys saturada que la de 2,4 GHz, tot i que arriba menys lluny.
• Allibera la xarxa: descàrregues, còpies al núvol o diverses persones veient vídeo alhora poden deixar la tele sense marge.
• Reinicia el router i la tele si fa setmanes que estan encesos.
• Com a orientació, un canal en HD necessita una connexió estable d'uns 5 a 10 Mbps. El que importa és l'estabilitat, no el pic.

Límit de connexions i errors 403

Molts proveïdors limiten quants dispositius poden veure alhora amb un mateix compte. Si un altre dispositiu, una altra app o la segona pantalla d'AIDO TV (dos canals alhora compten com dues connexions) fan servir el compte, pots veure talls o un error en canviar de canal.

A més, després d'un tall el servidor pot trigar uns segons a alliberar la connexió anterior. Per això AIDO TV no es torna a connectar amb presses: si ho fes, el mateix servidor la rebutjaria. Si veus errors constants, tanca els altres dispositius que facin servir el compte, espera mig minut i torna-ho a provar.

Quan no és cosa teva

Si un canal dona «Canal no disponible» una vegada i una altra encara que premis OK, i els altres van bé, l'origen d'aquell canal està caigut. Si passa el mateix amb molts canals i amb altres apps, és el teu proveïdor. AIDO TV és un reproductor i no pot arreglar el que falla al servidor, però t'ajuda a distingir-ho: l'indicador de senyal i el canvi a un canal germà solen donar-te la resposta en un minut.

Llista ràpida

1. Prova un altre canal de la mateixa categoria.

2. Comprova que «Format del flux» està a «Automàtic».

3. Passa a cable o a la banda de 5 GHz.

4. Tanca els altres dispositius que facin servir el teu compte.

5. Si persisteix en molts canals, contacta amb el teu proveïdor.

Si encara no has configurat la teva llista, comença per com afegir-la.